【コールセンター代行】通販・ネットショップなど現場から割けない顧客対応人員を当社が3つのプランでカバーします！

本サービスでは、貴社が本業に集中しながら、じっくり通販・ネットショップ事業を推進する準備ができるよう、コールセンター業務を請け負います。顧客対応に関わることはすべて、当社へアウトソーシング（外注）してください。

新型コロナの影響で、通信販売・ネットショップのニーズが急増しました。
食品や雑貨、アパレルをはじめ、これまで店頭や卸で商品販売をされてきた企業様のなかには、

「もはや通販の売上は無視できない」
「ネットショップにもっと注力していきたい」

と、考えを改めている方が多いのではないでしょうか？

しかし同時に、

「通販事業は今まで事務員が少数で対応してきたから、人出が足りずに困っている」
「まだ専任者を雇うほど売上は上がっていないが、本業が圧迫されるので人手が欲しい」

というジレンマも、抱えていませんか？

本サービスでは、貴社が本業に集中しながら、じっくり通販・ネットショップ事業を推進する準備ができるよう、コールセンター業務を請け負います。
顧客対応に関わることはすべて、当社へアウトソーシング（外注）してください。

市場に追い風が吹いている今、この勝機を逃したくない！
けれど、人件費・教育にかかる時間的コストを考えるとまだ増員は現実的ではないという企業様へ、最適なご提案です。

当社では長年、業界最大手のキャンピングカーレンタル業者のコールセンター業務を担当してきました。
その接客ノウハウを生かし、貴社のチャンスロスを限りなくゼロにします。

ご予算とご要望に合わせてお選びいただける3つのお任せプラン

先に、当社がご提案するプランについてご説明させてください。
貴社のご予算、および委託したい業務領域に合わせて、3つのお任せプランをご用意しました。

① 電話・メールの一次受付のみのプラン

お客様からの入電を当社で受け、一定時間ごとに内容をご報告します。

出荷ミスや物流の大幅遅延など、緊急を要すトラブルについては逐一ご報告させていただきますので、安心してコア業務に注力してください。

問い合わせフォームを逐一チェックして返信する方が、手を取られるものですよね。
事前に取り決めた返信スクリプトをもとに、当社がすべて対応させていただきますので、貴社が顧客対応にかける時間を大幅に減らすことができます。

※対応内容は基本的に一次取次のみとなります。
オペレーターが貴社名を名乗ったのち、担当者不在の旨とお客様のお名前、折返し先の電話番号、簡単なご用件をうかがいます。

また、メールやお問合せフォーム、楽天やAmazonなどを経由されたお客様の対応もお任せください。

対応内容のカスタマイズも可能ですので、後述のヒアリング時にお申し付けください。

※イレギュラーの場合は都度臨機応変に相談しながら対応いたします

② 受注・出荷対応込みのプラン

お客様からの問い合わせ対応ののち、受注から在庫確認、出荷指示までの一連の作業を当社にて請け負わせていただきます。

自社倉庫はもちろん、センターなど委託の物流業者がいる場合でも、連携して対応します。
本プランをご活用いただくことで、顧客対応にかかるほとんどの業務をアウトソーシングしていただけるでしょう。

企業様ごとに対応マニュアルを作成し、オペレーターのレベルを常に平準化していますので安心してお任せください。

③ インサイドセールス込みのプラン

上記①②の業務に加え、インサイドセールスをセットにしたプランです。

具体的には、クロスセル（組み合わせ商品のご提案）、あるいはリピーター様に向けたアップセル（高額商品のご提案）を通して、顧客単価アップに貢献します。
特に、営業人員に限りがあり、思うように売上を伸ばせない企業様に適したプランです。

セールスマニュアルにつきましても、検証をしながらより効果の高いスクリプト（FAQ）を当社にて作成しますので、省力化をしながら最大限の成果を得られるようになります。

顧客対応の自動化構築もお任せください！

今後、顧客対応を自動化したいという企業様には、システム導入のサポートも行います。

顧客とのコミュニケーションをプログラムで対応するチャットボットなどのAI機能を導入していただくことで、社員の生産性が上がるばかりか、顧客対応だけのために人員を雇う必要がなくなります。

とはいえ、貴社の顧客層に最適なプログラムを構築するには、これまで通り電話やメールでのコミュニケーションを通したデータ収集が欠かせません。

当社ではデータ収集からスクリプト作成、データ登録、さらには運用後の改善フォローまで、一貫したサポートが可能です。

社内業務を徹底効率化することで、売上が上がるのはもちろん、社員のパフォーマンスを最大化させることができます。

長期的に見ればお得なプランとなっておりますので、こちらも視野に入れてみてはいかがでしょうか？

当社はカスタマーサポートのプロです！

「本当に顧客対応を任せられるのだろうか？」
「アウトソーシングすることで、お客様への対応品質が落ちないだろうか？」

と、心配されるお気持ちも分かります。

当社では別事業にて、全国28ヶ所に展開する業界最大手のキャンピングカーレンタル業者の、コールセンター業務を担当しています。

本サービスにおいても、綿密なヒアリングのもと、企業様ごとに顧客対応マニュアルを作成します。
ですから、たとえ貴社に体系化されたマニュアルがない場合でも、不安なく業務をお任せいただけます。

貴社はストレスなく通販・ネットショップ事業の拡大施策に集中できるばかりか、顧客満足度がアップしてさらなる売上拡大も期待できます。

・スタッフ拡充までの一定期間だけ
・問い合わせ件数が一時的に増えるキャンペーン期間だけ

というスポットのご依頼にも柔軟に対応いたしますので、お気軽にお任せください！

導入事例：企業様のお声

キャンピングカー株式会社 様

①なぜ、当社のサービス（コールセンター）を利用しようと思いましたか？

・FC新規開拓や本部業務に集中したいから
・電話やメール対応を専門のスタッフに任せたい、かつ顧客満足度を向上させたいから
・他事業もあるので、マニュアル化されたことについては外注して社員の負担を減らしたいから

②日々の業務で助かっていること、利用して良かった点などを教えてください　

・FC対応も任せれられる
・本社業務の手助けをしてもらって助かっている
・報告と相談をマメにしてくれるので安心感がある

③他社との違いは何ですか？

・臨機応変に対応できる
・土日祝日、年末年始など曜日や時間を問わず対応してくれる
・当初は専門知識がなかったが、自ら知見を増やし、より適切な対応をしてくれる
・顧客に対するホスピタリティが高い

キャンピングカー株式会社　
レンタル部　副部長　岩坂佑也 様

コールセンター代行実施の流れ

コールセンター代行サービスご利用の流れは、以下の通りです。

これから通販・ネットショップ事業を拡大していく貴社のリスクを減らすため、契約開始から1〜2ヶ月間をお試し期間とし、安価でサービスをご利用いただけるようにしております。

サービス内容のまとめ・価格・お申し込み方法

本サービス「コールセンター代行」をご利用されることで、貴社は通販・ネットショップの運営にかかる顧客対応業務をアウトソーシングしながら、本業およびEC事業拡大施策に集中することができます。

お問合わせ・お申込み

電話：086-206-6622（担当：川上・高原）　※9:00〜16:00（平日）

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