【覆面調査】実店舗様を主婦が調査！サービス向上のヒントをお届け

岡山の主婦・ファミリー層にご期待以上を届けたい、実店舗様のための顧客満足度向上サービスです。

600組の会員から選び抜いた岡山県在住の子連れ主婦・ファミリーが、地域の実店舗様の味方に。
お客様視点をサービスに取り入れ、主婦・ファミリー層の満足度・クチコミを劇的にアップさせませんか？

本サービスは、飲食店・美容室・サロン・小売店など、地域に根ざした実店舗様のための、B to C改善型サービスです。

主婦・子連れ・ファミリー層に来店してもらいたいけれど、

✅「お客様のニーズがイマイチつかめない」
✅「本来、来て欲しい顧客層と違う人ばかりが来店してしまう」
✅「クチコミが広がらず、大幅な売上アップが望めない」

というお悩みがあれば、本サービスは貴店のお役に立つことができます。

商品メニュー、ディスプレイ、接客、設備など、あの手この手でアレンジしているものの、反応が薄い…。

そこでお客様の生の声を聞こうにも、自分たちでは手が回らない。
アンケートを設置したり、SNSで意見を求めたりしても、パッとした回答が返ってこない。

サービスを改善し顧客満足度を高めようと、さまざまな手を打たれていることと思います。

しかし、特に主婦には時間がないものです。
子育て・買い物・夕食の準備などに追われ、なかなかアンケートに答える余裕がないのが現実。

ですから、当社会員が代わりとなり、

覆面調査

という形で貴店のサービスを体験。
イチユーザーの目線でお客様の声を届けようというのが、本サービスの趣旨です。

お客様の声を、店舗運営の具体的なヒントに変えるための工夫！

一般的な覆面調査では、プロの調査員が店舗を訪れ、調査を行います。
しかし貴店が欲しているのは、調査のプロではなく、顧客層である現役の主婦・ファミリーですよね。

当社では、600組の岡山在住主婦を会員として抱えています。

彼女たちがお子様を連れて、あるいはファミリーで貴店を訪れ、調査を実施。
貴店は本来欲しかった顧客層の生の声を手に入れ、サービス改善のヒントにすることができるのです。

貴店は調査後に届けられるレポートをチェックすることで、

・主婦・ファミリーが自店にどういったことを求めているのか？
・良かったことと、悪かったこと
・もっとこうして欲しいという要望

をダイレクトに得ることができ、具体的なイメージを持って店舗運営の改善活動ができるようになります。

「せっかくアンケートを用意したのに、書かれているのが一文だけ」ということもありませんので、ご心配なく。

フリーコメントの分量を多くしておりますので、お客様でしか分からない小さな問題点にも、気づくことができます。
覆面調査を徹底活用していただくことで、顧客満足度がグングン高まります！

導入事例：企業様のお声

株式会社いんでいら 代表取締役　出井 山登 様　より

①なぜ、当社のサービス（覆面調査）を利用しようと思いましたか？

ロードサイドを中心に飲食店舗を展開している当社としましてはメインターゲットが
ファミリーという事で、リクエストプラスさんが持つネットワークである主婦層と合致し
たからです。

②調査前後での改善点、社内の変化など、具体的に教えてください。

小さいお子様連れのママさん目線からのヒントがサービス向上に繋がりました。
（短い割り箸、短いストロー、料理を切るハサミなど）
数カ月連続依頼した事で毎月の採点表が送られてくるので、より良い点数を取ろうと店舗で働くパート・アルバイトさんのモチベーションが向上しました。

③他社との違いは何ですか？

同業他社の覆面調査員と比べてより実際の顧客に近く、本音が聞こえやすいこと。
多くの主婦層にネットワークを持っているので、マーケティングとして活用ができること。

来て欲しいお客様にご来店いただき、クチコミを増やすためには？

貴店が思い描いている顧客像のお客様に、来店してもらうためには…

お客様のことを知る！ それ以上のことはありません。

貴店を訪れる覆面調査会員は、

・年齢
・家族構成
・居住地

など、属性情報を細かく設定することで、貴店の顧客イメージとぴったり合致する人材を派遣することが可能です。

求める顧客像の声を、そのまま店舗運営に取り入れ、ぜひ実践してみてください。
的確な集客施策を打てるようになるはずです。

サービスの原点は、お客様の「声なき声を聞く」ことですよね。

声なき声を聞き、的確なサービス改善ができるわけですから、
お客様は貴店のことがどんどん好きになり、ママ友や知り合いにも薦めるでしょう。

主婦はウワサ好きなものです。

「あのお店なら、子ども連れでも、安心して利用できるよ！」

このようなクチコミが広がれば、集客・売上アップにみるみるつながっていきます。

覆面調査実施の流れ

覆面調査サービスご利用の流れは、大まかに以下の通りです。

より良い商品の開発、サービス改善、社内教育など、業務のさまざまな検証にご活用いただければと思います。

サービスのまとめ・価格・お申し込み方法

本サービス「覆面調査」をご利用されることで、貴店は顧客満足度を高め、来て欲しいお客様に来ていただくことができ、クチコミ向上を目指すことができます。

お問合せ・お申込み
電話：086-206-6622（担当：川上・高原）　※9:00〜16:00（平日）

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